3月29日上午9点，区委副书记、区长张伟率领区政府办、区发改局、区教育局、区卫健局、广东路街道等20余个相关部门、乡镇街道主要负责人来到市12345政务服务便民热线受理大厅参加衡阳市第58期“热线问政”活动。区政府副区长段平华参加活动。

“感谢您的来电，关于你所咨询的问题情况是这样的……”

“您提出的问题我已知悉，我们将会安排区住建局、街道同志现场查看，立即处理。”

在2个小时的现场问政中，受理珠晖区人民政府职能范围内的诉求共66个。其中，市民来电64个，网络征集2个，张伟现场接听20个。来电诉求主要集中在城市建管、拆迁安置与补偿等方面。对咨询类问题，张伟当场予以解答；对于事务类诉求，张伟详细记录，并在接听后召开现场调度会，就此次受理热线诉求一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。

“民有所呼，我有所应。”张伟指出，要第一时间办理，做到第一时间交办，工作责任快落实；第一时间沟通，办理工作快开展；第一时间行动，工作措施快落地；第一时间反馈，工作成效快显现。要高质量办理，把人民放在心中最高位置，坚守践行为民服务的根本宗旨，以实实在在的行动为群众办实事、解难事、做好事。要一条龙办理，对于牵涉到多个部门的问题，由一个部门牵头负总责，统筹协调各部门解决问题，拒绝推诿；要上门办理，把为民服务融入工作全过程，主动担当作为，深入群众家中调研，了解群众困难请求，把问题解决在“家门口”。